Spa y bienestar toman una nueva definición dentro del mundo del COVID- 19

Los estándares revisados ​​de cuidado, limpieza e higiene serán un requisito previo para el reingreso a los hoteles. Estas prácticas harán que se abran las puertas de la industria hotelera, pero es poco probable que por sí solas garanticen el regreso de los huéspedes.

 

Como industria nos encontramos navegando en un desafío cuántico. Abrumados por la incertidumbre, es fácil quedar paralizados por lo que no sabemos. Sin embargo, hay una cosa que se sabe con certeza: el impacto físico, mental y emocional de la crisis del COVID-19 en la humanidad ha sido devastador. Desafortunadamente, los efectos continuarán. Y el impacto es profundo.

Para nuestra industria, esto presenta una prioridad innegable: el cuidado, la salud y el bienestar de nuestro equipo y huéspedes en un mundo donde el COVID-19 adquiere un significado completamente nuevo. La adopción de nuevos estándares mínimos de cuidado, limpieza e higiene serán un requisito previo para el reingreso. Podría decirse que estas prácticas harán que sus puertas se abran, pero por sí solas es poco probable que sean suficientes para que sus huéspedes vuelvan a cruzarlas.

Mientras los organismos gubernamentales y las juntas reguladoras de todo el mundo trabajan para establecer nuevos estándares mínimos de atención, los profesionales de la hostelería también se están uniendo para promover las mejores prácticas dentro de la industria. Sin embargo, más allá de estas amplias acciones fundamentales, identificamos dos iniciativas adicionales que son críticas para su plan de supervivencia COVID-19:

1.     Una posición de marca claramente definida y personalizada en torno a la salud y el bienestar, junto con compromisos renovados para su equipo y sus huéspedes.

2.     Una revisión operativa y experimental transparente de sus programas de salud y bienestar existentes.

Desarrollar una Posición de Marca Personalizada

Se espera que a medida que los consumidores vuelvan a viajar, busquen primero marcas en las que confíen y que hayan adoptado una postura clara sobre lo que significan para ellos la salud y el bienestar en este nuevo mundo. 

• Proactividad: Su estrategia de “hotel saludable” probablemente será su herramienta de marketing más eficaz antes de la reapertura. Esto debería desarrollarse activamente ahora y comunicarse pronto al mercado.

• Efectividad: Una estrategia completa debe abarcar tanto la prevención de enfermedades como la optimización de la salud. Los estándares de limpieza e higiene de grado hospitalario no serán negociables. Buscar el apoyo de expertos según sea necesario para establecer e implementar.

• Accesibilidad: Las políticas y los procedimientos deben ser adoptados por todos los miembros del equipo y sus huéspedes. La salud y protección de sus huéspedes depende de la salud y protección de su equipo más que nunca.

• Emocional: Anticipando los botones físicos y emocionales del COVID 19, el corazón de su negocio y su marca debe ser audible, hablándole a su equipo y huéspedes con un nivel significativo.

Revisión Experiencial y Operativa

Los spas más fenomenales, los programas sólidos de fitness y las alternativas de menús saludables requerirán una revisión operativa y experiencial en el corto plazo como mínimo. Tanto los propietarios como los operadores y los consumidores, considerarán en qué gastar su dinero. Seguroy Simpleserá el mejor enfoque. A nivel individual, esperamos que la recuperación, la resistencia y la inmunidad sean temas clave.

• Muchos necesitarán una sanación física y emocional profunda, lo que requiere de cuidados de expertos y atención especializada. Llamar a profesionales médicos de la salud y del bienestar para que les ayuden en el desarrollo y la implementación de nuevos programas.

• Esta crisis ha reforzado la importancia de la prevención de enfermedades y la optimización de la salud, subrayando la necesidad de una postura proactiva versus reactiva sobre la salud y el bienestar. Los servicios y la programación deben seguir este prototipo.

•  Las comodidades y experiencias que apoyan la inmunidad y el bienestar respiratorio tendrán una mayor demanda. La haloterapia, las saunas de infrarrojos y los programas de atención plena que se enfocan en la respiración y la visualización serán oportunidades.

• La demanda de fit-techy health-techya estaba aumentando y continuará. Considerar los programas de bienestar virtual que puede ofrecer en las habitaciones para satisfacer esta demanda.

• Se recomiendan menús de tratamientos de spa simplificados centrados en servicios menos invasivos para proteger a los huéspedes y al personal.

• Para comenzar, considerar restringir las ofertas relacionadas a los servicios que contengan ropa como el masaje tailandés, el estiramiento asistido por PNF y la acupresión.

• Después de meses de autoaislamiento, se espera que haya un profundo deseo de conectarse con los demás de manera significativa. Los programas de mente y cuerpo como el yoga que promueven el bienestar social son ideales para esto, pero requerirán un enfoque revisado para garantizar la seguridad y el bienestar de los huéspedes.

• El bienestar más allá del spa y fuera del entorno construido será esencial. Llevar los servicios y la programación al aire libre permitirá a los huéspedes mantener prácticas seguras de distanciamiento social mientras disfrutan de una programación enriquecedora. Hay una gran oportunidad para la innovación aquí, tanto en lugares urbanos como turísticos.

• Los spas de hoteles urbanos a menudo pueden derivar cerca del 50% de su base de clientes dentro del mercado local. En las primeras etapas de recuperación y reapertura, los establecimientos serán cruciales. Tener en cuenta sus necesidades al planificar nuevos programas y servicios.

Nuestra industria está llamada a servir como nunca antes. A medida que continuemos implementando todas las medidas posibles para minimizar las pérdidas y los daños a largo plazo, también debemos comenzar a enfocarnos hacia adelante, tomando la decisión de ser parte de la solución. Los líderes superan las grandes dificultades. Las marcas legendarias son conocidas por lo que hacen, no simplemente por lo que dicen.

Como dijo Mark Twain, "El secreto para salir adelante es comenzar".

Escrito por Jennifer Findlay para Hotel News Now // Junio ​​del 2020